Проблемы с низкой скоростью распределяются на несколько типов.

1. Проблема с приходящим от нашего оборудования сигналом.
При подключении напрямую к приходящей линии, сигнал не соответствует тарифу. Необходимо проверить целостность кабеля, наличие повреждений и скрутки. После проверки линии мы проверяем исходящую от оборудования L1 скорость, если скорость соответствует тарифу, то необходимо заменить линию.
Если на оборудовании скорость так же как и у абонента не соответствует тарифу, то необходимо диагностировать причину несоответствия.
Проверить порт, проверить приходящий сигнал на коммутатор, если выявлена проблема в коммутаторе, необходимо его заменить и провести контрольные замеры.
2. Проблема с роутером абонента.
Подключаем ноутбук напрямую, производим замер скорости, при соответствии тарифу, производим замеры скорости напрямую от роутера, и путем подключения к WI-FI сети. Если обнаружена потеря скорости, необходимо сбросить настройки роутера, и произвести проверку снова.
Если проблема не поменялась необходимо заменить роутер на новый, и
произвести контрольные замеры.
3. Проблема с принимающим устройством абонента.
При диагностике, скорость напрямую до роутера, соответствует тарифу, при проверке от роутера напрямую и через сеть WI-FI скорость соответствует тарифу.
Необходимо узнать какие устройства подвержены проблеме и как она характеризуется. Выполняем замеры на устройствах абонента, проверяем скорость и ping, т.к. задержка по ping может стать причиной некачественной загрузки контента и потери пакетов.