домовой
Взаимодействие с Отделом Активации
Отдел активации занимается ведением заявок на подключение новых услуг, проверкой документов, осуществляет контроль качества выполненных работ.
Для оперативного взаимодействия используется чат " Активация"
В чате каждый район отделен. Инженер пишет в тот подчат который относится к его району.
Если заявку выполняем в районе "Невский", все документы и взаимодействие происходит через этот чат.
В чате каждый район отделен. Инженер пишет в тот подчат который относится к его району.
Если заявку выполняем в районе "Невский", все документы и взаимодействие происходит через этот чат.
Информирование.
- Инженер прибыл на адрес - "Адрес или номер ремонта- прибыл".
- После выполнения протяжки кабеля перед заполнением документов отправляем мак адрес. " (номер ремонта)- МАС". Это необходимо для ускорения времени разблокировки тарифа, Куда подключен "чердак-подвал, порт"
- После заполнения договора в чат активации отправляем фото документа. Подпись под фото : Номер договора, ФИО Инженера, "подключение тв, интернет,ТВ-Интернет"
Отправка документов на проверку после заполнения.
Если документ заполнен без ошибок и помарок, менеджер ОА ответом на ваше сообщение поставит "ОК". После этого документ принят.
В случае если необходимы какие то корректировки, или найдены ошибки, необходимо переписать документ и отправить заново.
В случае если до абонента не дозвониться, инженер сообщает в ОА, и едет на адрес. На адресе необходимо позвонить в домофон и в квартиру. Если не удастся достучаться до абонента, заявку будут переносить, инженеру необходимо следовать дальше по другим заявкам.
В некоторых районах : После выполнения сервисной заявки инженер сообщает "номер ремонта" - "выполнено","требуется перенос". Это необходимо для своевременного выполнения контроля качества и закрытия ремонта.
Отдел активации может помочь в вопросах касаемо Тарифов, квитанции и т.д.
Менеджер всегда придет на помощь!
В случае если необходимы какие то корректировки, или найдены ошибки, необходимо переписать документ и отправить заново.
В случае если до абонента не дозвониться, инженер сообщает в ОА, и едет на адрес. На адресе необходимо позвонить в домофон и в квартиру. Если не удастся достучаться до абонента, заявку будут переносить, инженеру необходимо следовать дальше по другим заявкам.
В некоторых районах : После выполнения сервисной заявки инженер сообщает "номер ремонта" - "выполнено","требуется перенос". Это необходимо для своевременного выполнения контроля качества и закрытия ремонта.
Отдел активации может помочь в вопросах касаемо Тарифов, квитанции и т.д.
Менеджер всегда придет на помощь!
